নাগরিক ব্যবহারকারী নির্দেশিকা

অনলাইন সার্টিফিকেট সিস্টেমে স্বাগতম। এই নির্দেশিকা আপনাকে নিবন্ধন করতে, বিভিন্ন সার্টিফিকেটের জন্য আবেদন করতে এবং আপনার অনুমোদিত নথি ডাউনলোড করতে সহায়তা করবে।

১. শুরু করা: নিবন্ধন এবং লগইন

১.১ নিবন্ধন (নতুন ব্যবহারকারী)

সার্টিফিকেটের জন্য আবেদন করতে আপনাকে অবশ্যই একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে।

১.২ ড্যাশবোর্ড ওভারভিউ

লগইন করার পরে, আপনি আপনার নতুন নাগরিক ড্যাশবোর্ড দেখতে পাবেন:

• Quick Apply: প্রতিটি সার্টিফিকেটের জন্য রঙিন কার্ড (আবাসিক, আয়, অবিবাহিত ইত্যাদি)। সরাসরি আবেদন শুরু করতে এগুলিতে ক্লিক করুন।
• পরিসংখ্যান: আপনার পেন্ডিং, অনুমোদিত এবং বাতিল করা আবেদনের সারাংশ।
• আবেদনের ইতিহাস: "View" এবং "Download" বোতাম সহ আপনার সাম্প্রতিক কার্যকলাপের তালিকা।

২. সার্টিফিকেটের প্রয়োজনীয়তা

আবেদন করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে বাধ্যতামূলক নথিগুলি স্ক্যান করা আছে (প্রতিটি ফাইল সর্বোচ্চ 500KB)।

সার্টিফিকেটের ধরন	বাধ্যতামূলক নথি
আবাসিক সার্টিফিকেট (Residential)	১. আধার কার্ড ২. ভোটার কার্ড ৩. উদ্দেশ্যের সহায়ক নথি (Purpose Document)
আয়ের সার্টিফিকেট (Income)	১. আধার কার্ড ২. ভোটার কার্ড ৩. উদ্দেশ্যের সহায়ক নথি ৪. স্যালারি স্লিপ (যদি চাকরিজীবী হন)
অবিবাহিত সার্টিফিকেট (Unmarried)	১. আধার কার্ড ২. ভোটার কার্ড (নাবালক হলে অভিভাবকের ভোটার কার্ড) ৩. উদ্দেশ্যের সহায়ক নথি
লিগ্যাল হেয়ার (ওয়ারিশান)	১. প্রতিটি মৃত ব্যক্তির জন্য ডেথ সার্টিফিকেট (তাদের বিবরণ সহ আপলোড) ২. আবেদনকারীর আধার কার্ড ৩. ম্যাজিস্ট্রেটের হলফনামা (Affidavit) ৪. উদ্দেশ্যের সহায়ক নথি ৫. প্রতিটি আইনি উত্তরাধিকারীর জন্য সহায়ক নথি (ঐচ্ছিক)

৩. কীভাবে আবেদন করবেন

ধাপ ১: আবেদন শুরু

আপনার ড্যাশবোর্ডে, প্রয়োজনীয় সার্টিফিকেটের আইকনে ক্লিক করুন (যেমন, "Residential")। অথবা সাইডবার মেনু ব্যবহার করুন।

ধাপ ২: ফর্ম পূরণ

ফর্মটি দ্রুত এবং সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে:

• স্বয়ংক্রিয় তথ্য: আপনার নাম, ফোন, আধার, ওয়ার্ড এবং জন্ম তারিখ আপনার প্রোফাইল থেকে নেওয়া হয়। ভুল এড়াতে এই ক্ষেত্রগুলি ফর্মে পরিবর্তন করা যায় না (Read-Only)।
• ঠিকানা: আপনার সম্পূর্ণ বর্তমান ঠিকানা লিখুন।
• নির্দিষ্ট বিবরণ:
  • লিগ্যাল হেয়ার: যখন আপনি লিগ্যাল হেয়ার সার্টিফিকেটের জন্য আবেদন করবেন:
    • প্রয়োজনে আপনি একাধিক মৃত ব্যক্তির বিবরণ যোগ করতে পারেন। প্রতিটি মৃত ব্যক্তির জন্য, আপনাকে তাদের বিবরণ এবং তাদের পৃথক ডেথ সার্টিফিকেট আপলোড করতে হবে।
    • "Add Heir" এ ক্লিক করে সমস্ত আইনি উত্তরাধিকারীর তালিকা যোগ করতে হবে। প্রতিটি উত্তরাধিকারীর জন্য, আপনি ঐচ্ছিকভাবে পরিচয়ের প্রমাণ হিসেবে একটি "সহায়ক নথি" আপলোড করতে পারেন।
  • অবিবাহিত: সঠিক ভোটার কার্ড আপলোড নিশ্চিত করুন (আপনার বা অভিভাবকের)।

ধাপ ৩: নথি আপলোড

ধাপ ৪: স্বাক্ষর এবং ঘোষণা

• স্বাক্ষর: আপনাকে আপনার স্বাক্ষরের ছবি আপলোড করতে হবে। এটি সঠিক অনুপাতে (৫:২) ক্রপ করার জন্য একটি টুল আসবে।
• ঘোষণা: তথ্য সত্য বলে প্রত্যয়ন করতে "Self Declaration" বক্সে টিক দিন।
• "Submit Application" এ ক্লিক করুন।

৪. জমা দেওয়ার পরে

স্থিতি ট্র্যাকিং

আপনার ড্যাশবোর্ড ইতিহাস সারণী রিয়েল-টাইম স্থিতি দেখায়:

• Pending: আপনার ওয়ার্ডের তদন্তকারী অফিসারের পর্যালোচনার অধীনে।
• Verified: তদন্তকারী অফিসার দ্বারা পরীক্ষা করা হয়েছে, অনুমোদনকারী অফিসারের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয়েছে।
• Approved: স্বাক্ষরিত এবং ইস্যু করা হয়েছে।
• Rejected: আবেদন বাতিল করা হয়েছে। "Rejection Reason" দেখুন।

সার্টিফিকেট ডাউনলোড

স্থিতি Approved হলে, ড্যাশবোর্ডে আবেদনের পাশে একটি সবুজ "Download" বোতাম বা লিঙ্ক আসবে। অফিসিয়াল পিডিএফ পেতে এটিতে ক্লিক করুন।

৫. প্রোফাইল এবং সেটিংস

প্রোফাইল আপডেট

যদি আপনার স্বয়ংক্রিয় তথ্য (যেমন ফোন বা ওয়ার্ড) ভুল হয়, তবে আবেদন করার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার প্রোফাইল আপডেট করতে হবে।

1. উপরের ডান কোণায় আপনার নামে ক্লিক করুন -> Profile।
2. অনুমোদিত ক্ষেত্রগুলি আপডেট করুন (ফোন, আধার, ওয়ার্ড)।
3. দ্রষ্টব্য: নিরাপত্তার কারণে নাম এবং ইমেল সরাসরি পরিবর্তন করা যায় না। প্রয়োজনে অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন

আপনি প্রোফাইল বিভাগ থেকে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

৬. সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্ন (FAQ)

প্রশ্ন: আবেদন ফর্মে আমার জন্ম তারিখ ভুল দেখাচ্ছে।

উত্তর: ফর্মে জন্ম তারিখ লক করা থাকে। অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত জন্ম তারিখ পরীক্ষা করতে আপনার Profile সেটিংসে যান। সেখানে ভুল থাকলে, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

প্রশ্ন: কেন আমার আবেদন বাতিল করা হলো?

উত্তর: সাধারণ কারণসমূহ:

• "উদ্দেশ্যের সহায়ক নথি" (Purpose Document) অনুপস্থিত।
• আপলোড করা ফাইল অস্পষ্ট বা পড়া যাচ্ছে না।
• আবেদনকারী নির্বাচিত ওয়ার্ডে বাস করেন না।
• লিগ্যাল হেয়ার তালিকায় ভুল তথ্য।

সঠিক কারণের জন্য আবেদনের বিবরণে "Rejection Reason" দেখুন।